Comunicazione verbale e non verbale sul posto di lavoro

Può essere (comunicazione) verbale e non verbale, ma una cosa è certa: “non si può non comunicare”. Lo dice lo psicologo Paul Watzlawick della Scuola di Palo Alto, e io sono assolutamente d’accordo. La comunicazione è un aspetto fondamentale, oserei dire imprescindibile, sia nelle relazioni private sia in quelle professionali. Tuttavia, non sono solo le parole ad essere importanti, anche il linguaggio del nostro corpo comunica in modo chiaro. Vediamo cosa (e come).

Concetto di comunicazione verbale e non verbale

Saper comunicare bene è un valore aggiunto nella sfera personale e in quella privata: per questo è importante conoscere la differenza e le tecniche di comunicazione verbale e non verbale.

• La comunicazione verbale è la parte più visibile della nostra comunicazione. Si tratta del nostro linguaggio e dell’insieme di regole che ci permettono di trasmettere messaggi attraverso le parole.
• La comunicazione non verbale, secondo la psicologia, comprende invece tutti quei messaggi che inviamo al nostro interlocutore attraverso l’utilizzo del nostro corpo. Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale non li puoi sentire attraverso il senso dell’udito, ma li puoi “ascoltare” per comprendere moltissimo dal tuo interlocutore.

Comunicazione non verbale e linguaggio del corpo

Spesso si pensa che la comunicazione verbale sia la chiave di una comunicazione di successo. Dialogo, confronto, discussione sono tutti punti utili per una comunicazione efficace con il nostro interlocutore. Ma non è tutto.

Pensa che, nel flusso comunicativo, solamente il 7% è legato alle parole. Il restante 93% è invece legato al non verbale, così suddiviso:

• 55% non verbale, legato alla gestualità e alla postura,
• 38% paraverbale, ad esempio il tono della voce.

Il nostro corpo parla e si esprime attraverso i gesti, le espressioni facciali, la postura.

Inoltre, il linguaggio non verbale è molto più immediato e arriva prima delle parole. Per questo motivo, in caso di incongruenza tra quello che il nostro interlocutore sta dicendo e quello che ci comunica gestualmente, siamo inconsciamente portati a credere al linguaggio non verbale del corpo.

Linguaggio del corpo interpretazione

Per gestire in modo efficace e assertivo la comunicazione all’interno di un gruppo di lavoro dobbiamo prendere in considerazione tutte le sfere: comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.

Tenere sotto controllo emozioni, espressione corporea e comunicazione non verbale è fondamentale per lanciare i giusti messaggi. Allo stesso tempo, leggere il linguaggio del corpo del nostro interlocutore ci permette di carpire il vero messaggio e comprendere realmente quello che ci sta comunicando.

Ricorda, quindi, di ascoltare la comunicazione verbale e anche quella non verbale: solo così avrai il vero controllo della situazione.

Se vuoi sapere come interpretare i messaggi non verbali che gli altri ci comunicano, contattami e ti svelerò qualche piccolo trucco 😉